Q: Ik heb een vraag over een factuur

Een specificatie van je facturen vind je bij Mijn berichten in je account . Kun je (nog) niet inloggen? Op de pagina hulp bij inloggen helpen we je graag verder. Heb je geen antwoord op jouw vraag gevonden? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens die je vindt onderaan deze pagina .

Question 1

Ik wil contact opnemen. Hoe word ik zo snel mogelijk geholpen?

Accepted Answer

Wil je een schade melden, schadestatus of polis inzien, gegevens wijzigen of een verzekering opzeggen? Dit kun je zelf 24/7 snel en makkelijk online regelen in je account.

Heb je ons ergens anders voor nodig? Dan kun je ons snel bereiken via de chatfunctie rechtsonder op je scherm, waar je op werkdagen binnen 1 minuut reactie ontvangt. De mogelijkheden voor telefonisch contact vind je via Service en contact - telefonisch contact.

Question 2

Ik ben gebeld door 088 - 880 08 90 of 010 - 892 95 60

Accepted Answer

We belden je om je te bedanken voor het afsluiten van de verzekering. We vinden het fijn om je ervaringen te horen. Daarnaast zijn we benieuwd of we je verder nog kunnen helpen. Wil je niet meer door ons gebeld worden? Stuur ons dan een bericht via het contactformulier. Wij melden je dan af met het opgegeven telefoonnummer.

Question 3

Wanneer krijg ik een bevestiging van mijn verzoek voor beëindiging van de verzekering?

Accepted Answer

We streven ernaar om je binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je verzoek een bevestiging te sturen.

Question 4

Hoe lang duurt het voordat ik mijn polisblad ontvang?

Accepted Answer

Zodra we je aanvraag definitief hebben geaccepteerd, ontvang je het polisblad binnen 8 werkdagen.

Question 5

Ik heb een vraag over een factuur

Accepted Answer

Een specificatie van je facturen vind je bij Mijn berichten in je account. Kun je (nog) niet inloggen? Op de pagina hulp bij inloggen helpen we je graag verder. Heb je geen antwoord op jouw vraag gevonden? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens die je vindt onderaan deze pagina.

Question 6

Ik heb een schade. Hoe geef ik dit door?

Accepted Answer

Vervelend dat je schade hebt. Op de pagina Schade melden vertellen wij je wat je het beste kunt doen, welke bewijsstukken wij nodig hebben en hoe wij de schade gaan afhandelen. Tenzij erbij staat dat het niet nodig is, moet je de schade altijd bij ons melden in je account.

Question 7

Hoe maak ik een account aan?

Accepted Answer

Alleen als je een verzekering bij OpGroen hebt afgesloten, kun je een account aanmaken. Als je online een verzekering afsluit, wordt er automatisch een account aangemaakt. Je gebruikersnaam is gelijk aan mailadres. Inloggen.

Heb je nog geen account? Vraag een account aan met dit formulier.

Question 8

Wat moet ik doen als ik mijn auto verkoop?

Accepted Answer

We kunnen ons voorstellen dat er veel geregeld moet worden als je jouw auto verkoopt. Daarom helpen wij je daar graag mee verder. Je kunt ons bereiken op telefoonnummer +31 (0)88 810 81 00

Natuurlijk kun je deze wijziging ook zelf online doorgeven via je account in het polisoverzicht. De wijzigingsdatum is de datum waarop het kenteken op naam van de nieuwe eigenaar is gezet. Heb je al een nieuwe auto? Via de knop 'wijzigen' kun je gemakkelijk de gegevens van je nieuwe auto doorgeven.

Lees voor meer informatie ook dit artikel: Je auto verkopen.

Question 9

Ik ben mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Op de pagina Hulp bij inloggen lees je wat je kunt doen.

Question 10

Ik krijg geen wachtwoord toegestuurd, hoe kan dit?

Accepted Answer

Als je geen mail van ons ontvangt, probeer dan achtereenvolgens de volgende opties:

Controleer of de mail in de map Spam of Ongewenste items is terechtgekomen.
Misschien heb je een typfout gemaakt bij het invullen van je mailadres. Als je dat verwacht, probeer het dan opniew.
Nog niet gelukt? Dan heb je ons nodig om het op te lossen. Meld dit probleem via dit formulier. We streven ernaar om binnen 3 werkdagen contact op te nemen.

Question 11

Wat kan ik doen als ik problemen heb met het betalen van de premie?

Accepted Answer

Zoiets kan gebeuren. Misschien heb je het financieel moeilijk en kun je daardoor de premie niet op tijd betalen.

Neem in zulke gevallen altijd contact met ons op. Wij denken dan graag met je mee. Meer informatie over dit onderwerp vind je op onze pagina Jouw verzekering betalen.

Question 12

Vanaf welke telefoonnummers neemt OpGroen contact met mij op?

Accepted Answer

OpGroen heeft meerdere telefoonnummers die gebruikt worden om klanten (na) te bellen. De meest gebruikte telefoonnummers vanaf waar OpGroen medewerkers je zullen bellen zijn 010 - 404 01 70 en 088 - 810 81 55. Deze nummers kun je niet gebruiken om contact met ons op te nemen. Bekijk hier alle mogelijkheden om contact met ons op te nemen.

Question 13

Hoe maak ik een account aan?

Accepted Answer

Alleen als je een verzekering bij OpGroen hebt afgesloten, kun je een account aanmaken.
Als je online via onze website een verzekering afsluit, ontvang je van ons een mail waarmee je het account kunt aanmaken. Met de link in die mail kun je zelf het account activeren. Je gebruikersnaam is gelijk aan je mailadres.

Heb je nog geen account? Vraag dan een account aan via dit formulier of stel je vraag in de chat. Liever bellen? Dat kan via 088 - 810 81 97.

Tip: controleer ook je map Spam of Ongewenste items, mocht je onze mail niet direct vinden.

Question 14

Ik heb zojuist een account aangevraagd. Kan ik het meteen gebruiken?

Accepted Answer

Je account is niet direct actief nadat je het hebt aangevraagd. Binnen 3 werkdagen sturen wij een e-mail waarmee je het account kunt aanmaken.
Met de link in die mail kun je zelf het account activeren.

Heb je een vraag of wijziging die niet kan wachten? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens die je vind onderaan deze pagina.

Question 15

Tijdens de registratie krijg ik de melding dat mijn mailadres al in gebruik is. Wat nu?

Accepted Answer

Als je een melding krijgt dat je mailadres al in gebruik is, dan is het mogelijk dat een van je gezinsleden dat mailadres heeft gebruikt om een account aan te maken voor zichzelf.

Iedereen die verzekeringnemer is (dus een eigen polis heeft) kan een account aanmaken, maar ook zorgverzekerden van 16 jaar of ouder. Zorg ervoor dat alle gezinsleden een ander mailadres gebruiken.

Question 16

Waarom moet ik een mobiel telefoonnummer opgeven bij het aanmaken van een account?

Accepted Answer

Bepaalde privacygevoelige informatie is extra beveiligd. Deze kun je pas inzien met een beveiligingscode via een SMS naar je mobiele telefoon. Vul daarom geen vast nummer in.

Question 17

Ik ben mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Op de pagina Hulp bij inloggen lees je wat je kunt doen.

Question 18

Ik krijg geen wachtwoord toegestuurd, hoe kan dit?

Accepted Answer

Als je geen mail van ons ontvangt, probeer dan achtereenvolgens de volgende opties:

Controleer of de mail in de map Spam of Ongewenste items is terechtgekomen.
Misschien heb je een typfout gemaakt bij het invullen van je mailadres. Als je dat verwacht, probeer het dan opniew.
Nog niet gelukt? Dan heb je ons nodig om het op te lossen. Meld dit probleem via dit formulier.

We streven ernaar om je melding binnen 3 werkdagen in behandeling te nemen.

Question 19

Het lukt me niet om een account aan te maken. Wat nu?

Accepted Answer

Als je er niet in slaagt om via de mailuitnodiging die je van ons kreeg een account aan te maken, controleer dan het volgende:

Staat de functie CAPS-lock of NUM-lock aan op je toetsenbord? Controleer ook of de taal- en toetsenbordinstellingen juist zijn.
Gebruik je misschien een verouderde browser? Probeer eventueel in te loggen met een andere browser.
Bij het aanmaken van een nieuw inlogaccount vragen wij om je geboortedatum. Let op dat je de geboortedatum gebruikt van degene die het account aanmaakt.

Blijf je problemen ondervinden met inloggen?

Inlogprobleem melden

Question 20

Ik heb geen toegang meer tot mijn account. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Wij kunnen je helpen. Antwoorden en adviezen op de meest voorkomende vragen en problemen vind je op onze pagina Hulp bij inloggen.

Question 21

Ik wil graag mijn polis en polisvoorwaarden bekijken, waar kan ik deze vinden?

Accepted Answer

Je polis(sen) en polisvoorwaarden kun je vinden in je account onder Mijn verzekeringen bij polisdetails. Kun je (nog) niet inloggen? Op de pagina Hulp bij inloggen helpen we je graag verder. De snelste manier om een nieuw account aan te maken is via onze chat.

Kun je (nog) niet inloggen? Op de pagina Hulp bij inloggen helpen we je graag verder.

De polisvoorwaarden van je verzekering kun je ook inzien via de pagina Downloads. Op je polisblad staat er welke voorwaarden op jouw verzekering gelden.

Het kan zijn dat je een bedrijfsnaam tegenkomt op je polisblad die niet correspondeert met de getoonde voorwaarden. Geen zorgen, de polisvoorwaarden die je vindt in je account zijn de juiste en hebben de naam van OpGroen gekregen. De voorwaarden zelf zijn daarbij niet gewijzigd.

Question 22

Wat kan ik in mijn account?

Accepted Answer

In je account regel je eenvoudig zelf al je verzekeringszaken. Van het melden van een schade tot het volgen van de status en het wijzigen van je gegevens. Het is gratis en 24 uur per dag bereikbaar.
Klik hier om direct in te loggen.

Question 23

Hoe geef ik een wijziging van mijn mailadres door?

Accepted Answer

Je kunt je mailadres waarmee je inlogt en je wachtwoord aanpassen in je account. Let op, je mailadres voor contact blijft ongewijzigd. Wil je dit ook wijzigen? Dan moet je jouw contactgegevens ook aanpassen.

Klik hier om direct in te loggen

Question 24

Hoe geef ik een wijziging van mijn rekeningnummer door?

Accepted Answer

Je kunt je rekeningnummer zelf wijzigen via je account.

Klik hier om direct in te loggen

Question 25

Wanneer krijg ik mijn schadebedrag uitgekeerd?

Accepted Answer

Nadat je bericht hebt ontvangen dat de schade aan je vergoed wordt, maken wij het bedrag binnen 10 werkdagen over.

Question 26

Hoe lang duurt het voordat mijn schade behandeld is?

Accepted Answer

Vervelend dat je schade hebt. Wij nemen je schademelding binnen 3 werkdagen in behandeling. Zodra wij alle informatie hebben, beoordelen wij de schade. Nadat je bericht hebt ontvangen dat de schade vergoed wordt, maken wij het bedrag binnen 10 werkdagen over.

Question 27

Wanneer verlies ik schadevrije jaren bij schade en wat betekent dit voor mijn premie?

Accepted Answer

Wanneer je een autoverzekering afsluit, geef je aan hoeveel schadevrije jaren je hebt. Dit zijn de jaren waarin je een autoverzekering had zonder schadeclaims. Dit betreft zowel schade aan je eigen auto als schade die je met jouw voertuig aan anderen hebt veroorzaakt. Voor elk jaar zonder schadeclaim bouw je één schadevrij jaar op. Hoe meer schadevrije jaren je hebt, des te hoger de korting op je autoverzekeringspremie zal zijn. Lees voor meer informatie dit artikel: Wat zijn schadevrije jaren?

Question 28

Wanneer komt er een schade-expert en wat doet de schade-expert?

Accepted Answer

Bij bepaalde schades kan het nodig zijn dat een schade-expert de schade vaststelt.

De onafhankelijke deskundige schade-expert zal de schade onderzoeken en controleren of deze gedekt is door de verzekering. Ook zal de expert je helpen, vragen beantwoorden en ervoor zorgen dat de schade snel en correct wordt afgehandeld.

Mocht je het niet eens zijn met onze beoordeling, dan heb je het recht om een eigen expert in te schakelen. De kosten van de eigen expert worden meestal geheel of gedeeltelijk vergoed, maar er zijn wel bepaalde regels die je kunt nalezen in de verzekeringsvoorwaarden. Als je hier gebruik van wilt maken, bespreek dit dan met onze schade-expert.

Question 29

Mijn auto is alleen WA verzekerd en mijn schade is veroorzaakt door een ander. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Is je motorvoertuig aangereden door een ander motorvoertuig en heb je geen Volledig Casco (All Risk) dekking? Dan kun je de schade alsnog bij ons melden in je account, wij helpen je hiermee verder. Dit noemen wij Directe Schadeafhandeling, je kunt hiervan gebruik maken als:

Het gaat om een aanrijding tussen jouw motorrvoertuig en één ander motorvoertuig en
Je hebt je motorvoertuig zelf verzekerd voor WA of WA Beperkt Casco en
Je hebt een door beide partijen ondertekend schadeformulier en
Je bent niet of niet volledig aansprakelijk voor de botsing en er bestaat geen discussie over de toedracht en
Bij geen van de betrokkenen is sprake van letselschade en
Zowel jouw personenauto als het andere motorvoertuig hebben een Nederlands kenteken

Question 30

Hoe snel wordt mijn schademelding verwerkt en wanneer krijg ik een bevestiging?

Accepted Answer

We streven ernaar om jouw schademelding binnen 5 werkdagen na ontvangst van alle benodigde informatie te verwerken en je een bevestiging te sturen.

Question 31

Ik heb een schade. Hoe geef ik dit door?

Accepted Answer

Vervelend dat je schade hebt. Op de pagina Schade melden lees je wat je het beste kunt doen, welke bewijsstukken wij nodig hebben en hoe wij de schade gaan afhandelen. Tenzij erbij staat dat het niet nodig is, moet je de schade altijd bij ons melden in je account.

Question 32

Ik heb een schade gemeld, hoe kan ik nog een bijlage sturen?

Accepted Answer

In je account bij Mijn Schades klik je op Bekijk dossier bij de juiste schade. Onderaan de details van die schade kun je documenten toevoegen.

Soms heeft een schade geen dossier. Als dat zo is, stuur ons dan het bestand met dit formulier.

Lever je de bijlagen liever per post aan? Dat kan uiteraard. Maak altijd een kopie van de documenten en zet op zowel de documenten als de envelop je polisnummer.

Postadres
OpGroen Assuradeuren
Postbus 3229
3003 AE Rotterdam

Question 33

Ik heb een dier aangereden en schade aan mijn voertuig, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Maak foto’s van het voertuig en maak niets schoon. Er moet kunnen worden aangetoond dat het daadwerkelijk een aanrijding met een dier betreft. Hiervoor wordt vaak een expert ingeschakeld.

Meld de schade bij ons. Je kunt makkelijk online je schade melden in je account. Heb je (nog) geen account of je inloggegevens niet bij de hand? Dan kun je ook de schade melden via dit formulier. Vul ook het Europees schadeformulier in.

Wat als je wild hebt aangereden?

Heb je een dier aangereden, bel dan ter plaatse de politie via 0900-8844. Doorrijden is ook in dit soort gevallen strafbaar. Zij nemen contact op met de lokale faunabeheerder om het gewonde dier te bergen of eventueel te zoeken. Loopt het dier weg, blijf dan waar je bent. En neem aangereden wild niet mee, want dat mag niet. Kijk voor meer informatie hier Wat te doen bij een aanrijding met wild (wildaanrijding.nl)

Question 34

Mijn auto is aangereden door een ander motorvoertuig en de dader is doorgereden zonder zich bekend te maken. Of de veroorzaker is niet verzekerd. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Misschien kun je een aanvraag indienen bij het Waarborgfonds Motorverkeer. Als jouw claim wordt goedgekeurd, verlies je geen schadevrije jaren. Zorg ervoor dat je bewijsstukken van de schade hebt; dat vergroot je kans op vergoeding. Verzamel altijd bewijs van het ongeval. Doe direct aangifte bij de politie, en zorg dat je de gegevens van getuigen hebt. Maak ook foto's van de schade en de omgeving van het ongeluk.

Check eerst of het Waarborgfonds uw schade kan vergoeden
Dien een claim in bij het Waarborgfonds

Heb je een All Risk (Volledig Casco) verzekering of een rechtsbijstandverzekering? Neem contact met ons op. Wij dienen de claim graag voor jou in bij het Waarborgfonds.

Question 35

Wat moet ik allemaal invullen en aanleveren als ik een aanrijding heb gehad?

Accepted Answer

Als je een aanrijding hebt gehad met een ander motorvoertuig, met een dier of met een fietser of voetganger. Vul het Europees schadeformulier in.

Vul het formulier evt. samen met de tegenpartij in.
Vermeld duidelijk hoe het ongeluk gebeurde.
Vermeld duidelijk wat de schade is en waar jouw voertuig beschadigd is.
Vermeld duidelijk wie er gewond is geraakt en waaraan die verwondingen zijn.
Als je een camera of telefoon bij je hebt, maak dan foto's van de situatie en de schade.

Geen formulier in je auto?
Dan is het erg belangrijk dat je foto's maakt van de situatie en de schade. Noteer van de tegenpartij:

De naam
Het adres
Het kenteken
De verzekeringsmaatschappij
Het polisnummer

Je kunt ook online schade melden via mobielschademelden.nl. Dit is als het ware een digitaal schadeformulier.

Ben je het niet eens over de schuldvraag?
Onderteken de voorzijde dan niet. Met het ondertekenen geef je namelijk akkoord op de toedracht. Ga niet met de tegenpartij in discussie en betaal niet ter plekke voor een schade.

Noteer de gegevens van getuigen.
Als andere mensen het hebben zien gebeuren, vraag dan hun naam, adres en telefoonnummer.

Wanneer bel ik de politie of doe ik aangifte?

Natuurlijk bel je 112 als iemand ernstig gewond raakt of overlijdt.
Als je ruzie krijgt met de tegenpartij waarbij je in gevaar komt, of als er iemand ernstig letsel heeft, bel je 112.
Bij een ernstige verkeersovertreding als door rood rijden of met alcohol op rijden bel je 0900 8844.
Als de tegenpartij weg is gegaan zonder gegevens achter te laten, doe je aangifte.
Je doet aangifte bij inbraak, diefstal, vandalisme of joyriding.
Je kunt aangifte doen online via www.politie.nl, op het politiebureau in de plaats waar het gebeurde of telefonisch via 0900 8844.

Question 36

Ik heb een aanrijding gehad met een vast object zoals straatverlichting, een bushokje of de muur van een gebouw, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Meld dit dan bij jouw gemeente. Je bent namelijk verantwoordelijk voor de veroorzaakte schade en zij moeten op de hoogte gebracht worden van de schade aan het object.

Voor de schade aan je auto stuur je ons een ingevuld Europees schadeformulier. Vermeld duidelijk wat er gebeurde, wat er beschadigd is en waar je voertuig beschadigd is. Als je een camera of telefoon bij je hebt, maak dan foto's van de situatie en de schade.

Je kunt makkelijk online je schade melden via je account. Heb je (nog) geen account of je inloggegevens niet bij de hand? Dan kun je ook jouw schade melden via dit formulier.

Question 37

Wat moet ik doen als mijn motorvoertuig wordt vermist of is gestolen?

Accepted Answer

Dan moet je zo snel mogelijk aangifte doen. In Nederland kan dit via het Aangifteproces Gestolen Voertuigen (AGV). In het AGV werken politie en verzekeraars samen. Dit betekent dat je met één telefoontje de diefstal van de auto kunt melden bij zowel de politie als bij ons.

Meld het bij het aangifteloket Gestolen Voertuigen en Transportcriminaliteit van de politie 088 - 008 74 44 (alleen voor auto's en motoren). Kijk hier voor meer informatie over wat je moet doen als je motorvoertuig wordt vermist of is gestolen.

Zijn er alleen onderdelen van de auto gestolen of is de auto gestolen buiten Nederland? Doe dan aangifte bij de plaatselijke politie en stuur ons het aangiftebewijs toe.

Wat gebeurt er daarna?
We wachten tot 30 dagen na de aangifte via het AGV of na ontvangst van het bewijs van aangifte bij de politie of de auto wordt teruggevonden. Als er dekking is, zullen we daarna de schade uitkeren.

Gaat het om een auto? Dan krijg je een dagvergoeding van € 15,-. Deze stopt na 30 dagen of als de auto eerder is teruggevonden.

Question 38

Ik heb te maken gehad met een cyberincident, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Neem dan contact op met de Cyberhulplijn. Deze is 24/7 bereikbaar. Deskundige medewerkers van F-Secure helpen je bij het vinden van een oplossing. Ook helpen ze bij het inschakelen en waarschuwen van de juiste bedrijven en instanties. Denk aan de politie, je bank en creditcardmaatschappij.

Question 39

Moet ik altijd eerst de schade melden of kan ik direct hulp vragen of laten herstellen?

Accepted Answer

Heb je ruitschade aan je auto, een cyberincident of hulp van je rechtsbijstand nodig? Dan is schade melden bij ons niet nodig. Neem in dit geval rechtstreeks contact op met onze partners. Op de pagina Schade melden onder 'Hulp nodig bij een van onderstaande situaties' vind je meer informatie en de contactgegevens per partner.

Question 40

Waar kan ik mijn autoruitschade melden en laten herstellen?

Accepted Answer

Als je alleen ruitschade hebt (dus zonder blikschade) hoef je dat niet bij ons te melden. Heb je een WA+ of All Risk dekking? Maak dan gebruik van onze Ruitschadeservice. Wij werken samen met Carglass, Autotaalglas, A.Glas en 123Ruit. Dit zijn specialisten in reparatie en vervanging van autoruiten. Kies één van deze bedrijven en maak online een afspraak.

Als je gebruik maakt van onze Ruitschadeservice:

betaal je niets als de ruit wordt gerepareerd
wordt het eigen risico verminderd als de ruit moet worden vervangen
hoef je niets voor te schieten, de factuur gaat rechtstreeks naar ons

Question 41

Ik heb blikschade aan mijn auto. Waar kan ik dit laten herstellen en wat zijn de voordelen?

Accepted Answer

Als je de schade door een aangesloten schadehersteller laat repareren, profiteer je van enkele belangrijke voordelen.

Binnen Nederland kun je gebruik maken van een haal- en brengservice door de hersteller
Binnen Nederland krijgt je een gratis leenauto gedurende de reparatie van je auto
Je eigen risico wordt verminderd
Je auto wordt volledig schoongemaakt
Wij betalen de rekening, onder aftrek van je eigen risico, rechtstreeks aan het herstelbedrijf
Je hebt 4 jaar BOVAG/FOCWA-garantie op de reparatie

Vind een aangesloten schadehersteller in jouw buurt.

Ga je liever naar een ander herstelbedrijf of besluit je de schade niet te laten repareren? In de polisvoorwaarden lees je welke gevolgen dit heeft voor je eigen risico.

Question 42

Ik ben mijn factuur kwijt. Waar kan ik deze bekijken?

Accepted Answer

Je vind een overzicht van je facturen van de afgelopen 2 jaar terug in je account bij Mijn betalingen. Een specificatie van de facturen kun je bekijken bij Mijn berichten.

Question 43

Ik heb een vraag over een factuur.

Accepted Answer

Een specificatie van de facturen kun je bekijken bij Mijn betalingen in je account. Kun je (nog) niet inloggen? Op de pagina hulp bij inloggen helpen we je graag verder. Heb je geen antwoord op je vraag gevonden? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens onderaan deze pagina.

Question 44

Ik heb een nieuwe verzekering afgesloten en ik betaal per maand, maar er wordt op mijn eerste factuur premie voor 2 maanden geïncasseerd. Klopt dit?

Accepted Answer

Ja dit kan kloppen. De eerste keer dat we incasseren wordt vrijwel altijd voor de 1e en 2e maand het maandbedrag in één keer geïncasseerd. Dit is eenmalig. We doen dit, omdat de automatische incasso’s van al onze verzekerden tegelijk worden aangeleverd bij de bank. Dit gebeurt ruim van tevoren, zodat de incasso’s op tijd kunnen plaatsvinden. Om er dus voor te zorgen dat je nieuwe verzekering ook in de toekomst tegelijk met alle andere verzekerden geïncasseerd kan worden, kan het daarom gebeuren dat bij een eerste incasso voor de eerste twee maanden wordt geïncasseerd. De daaropvolgende maand betaal je dan voor de derde maand. Kijk altijd goed naar de premieperiode op de eerste factuur, want daar zie je precies voor welke periode je betaalt.

Question 45

Waarom heb ik mijn geld nog niet teruggekregen?

Accepted Answer

Een terugbetaling kunnen we niet altijd direct uitvoeren. Eerst controleren we of er nog openstaande bedragen zijn en over welke periode premie is betaald. Vaak verrekenen we het bedrag met nog openstaande posten.
Als de betaling eerder is gestopt dan de verzekeringsperiode, storten we het teveel betaalde bedrag later terug. Zodra alles klopt, ontvang je vanzelf het juiste bedrag terug. Zo voorkomen we fouten of dubbele betalingen.

Question 46

Ik heb een brief gehad waarin een premieverhoging voor mijn polis wordt aangekondigd, maar het % klopt niet met de daadwerkelijke stijging op mijn polis en factuur. Hoe kan dit?

Accepted Answer

Naast een premieverhoging zijn polissen ook geïndexeerd. De indexatie is vastgelegd in de polisvoorwaarden en daarom communiceren we niet altijd apart hierover. Heb je toch nog vragen over je premieverhoging? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens onderaan deze pagina. We helpen graag.

Question 47

Ik heb mijn auto verkocht en dit doorgegeven. Toch krijg ik een factuur voor een periode waarin de auto niet meer verzekerd is. Hoe kan dat?

Accepted Answer

De premie wordt in rekening gebracht voor een volledige maand of jaar (afhankelijk van de gekozen betaaltermijn). Na jouw opzegging ontvang je voor de resterende periode premierestitutie.

Question 48

Waarom krijg ik niet elke maand een factuur?

Accepted Answer

Als je kiest voor maandelijkse betaling van de premie, wordt het jaarbedrag in 12 gelijke termijnen verdeeld. Je betaalt hierdoor elke maand hetzelfde bedrag. We sturen niet elke maand een aparte factuur, maar verwijzen je naar het premiebedrag dat op het polisblad staat. De factuur is jaarlijks, per de contractvervaldatum, beschikbaar op de Mijn facturen pagina in je account.

Question 49

Waarom betaal ik servicevergoeding?

Accepted Answer

Om onze dienstverlening te verbeteren, investeren we de komende periode in technologie, efficiënte processen en persoonlijke ondersteuning. Denk aan digitale hulpmiddelen die direct inzicht geven in je verzekeringsportefeuille, en een klantenservice die beter bereikbaar is. Zo zorgen we ervoor dat verzekeren niet alleen eenvoudiger, maar ook waardevoller wordt voor jou.

Om deze verbeteringen mogelijk te maken rekenen wij een servicevergoeding. Wij brengen de servicevergoeding in rekening op elk moment dat je premie betaalt. Bij een nieuwe polis beginnen we hiermee de 2e keer dat je premie betaalt.
Let op! Vanaf 1-1-2026 is de servicevergoeding € 14,52 per polis per jaar (incl. 21% assurantiebelasting). Als je iedere maand betaalt, betaal je iedere keer 1/12e deel. De kosten vind je terug op de factuur.

Question 50

Waarom betaal ik poliskosten?

Accepted Answer

Het opmaken en aanpassen van polissen voor motorrijtuigen brengt voor ons meer handelingen met zich mee dan een andere polis. Daarom zijn wij helaas genoodzaakt om (een deel van) die kosten in rekening te brengen. Je betaalt dan € 11,13 poliskosten (inclusief assurantiebelasting). Deze kosten gelden voor motorvoertuigen. Wij brengen géén kosten in rekening voor het royeren van jouw polis.

Question 51

Wanneer wordt mijn factuur verstuurd?

Accepted Answer

Je krijgt jaarlijks een factuur van ons. Wanneer deze wordt verstuurd is afhankelijk van wanneer je de verzekering hebt afgesloten. Ook als je ervoor hebt gekozen om per maand te betalen, krijg je niet bij elke incasso een factuur. Na een jaar verlengen we automatisch je verzekering(en), je hoeft hiervoor niets te doen.

Question 52

Ik wil graag met automatische incasso betalen. Hoe regel ik dit?

Accepted Answer

Je regelt dit op de volgende manieren:

Ga naar je account. Onder het kopje betaalgegevens op de pagina “Mijn gegevens” kun je vervolgens jouw betaalwijze aanpassen naar automatische incasso. Heb je nog geen account? Vraag dan een account aan met dit formulier.
Je kunt ons ook een ingevulde en ondertekende SEPA-machtiging toesturen naar het volgende adres:
OpGroen Verzekeringen B.V.
Postbus 1919
3000 BX Rotterdam

Question 53

Waarom krijg ik niet elke maand een factuur?

Accepted Answer

Wanneer je kiest voor maandelijkse betaling van je premie, wordt het jaarbedrag in 12 gelijke termijnen verdeeld. Je betaalt hierdoor elke maand hetzelfde bedrag. We sturen niet elke maand een aparte factuur, maar verwijzen je naar het premiebedrag dat op het polisblad staat. De factuur is jaarlijks, per de contractvervaldatum.

Question 54

Wat gebeurt er als ik de premie niet op tijd betaal?

Accepted Answer

Uiteraard kan het wel eens gebeuren dat een factuur aan je aandacht ontsnapt of dat er onvoldoende saldo op je rekening staat. Wij sturen altijd een herinnering gevolgd door een aanmaning als je de premie niet op tijd betaalt. Als betaling uitblijft, vervalt de dekking van je verzekering. Meer informatie over dit onderwerp vind je op onze pagina Jouw verzekering betalen.

Question 55

Hoe wijzig ik mijn bankrekeningnummer?

Accepted Answer

Je kunt je bankrekeningnummer makkelijk wijzigen in je account. Onder het kopje betaalgegevens op de pagina “Mijn gegevens” kun je vervolgens je bankrekening nummer wijzigen. Heb je nog geen account? Vraag dan een account aan met dit formulier.

Question 56

Wanneer moet ik de premie betalen?

Accepted Answer

Je moet de premie vooruitbetalen per betalingstermijn die je met ons hebt afgesproken. Deze termijn vermelden wij op de polis. Dus uiterlijk op de eerste dag van de dekkingsperiode waarvoor de premie geldt moet je de premie betaald hebben. Als je ons gemachtigd hebt de premie automatisch af te schrijven, zullen we jou bij het begin van je verzekering informeren over de hoogte van het te incasseren bedrag en het moment dat we de automatische incasso doen. En dat doen we ook bij een verandering die invloed heeft op de premie.

Question 57

Op welk moment wordt er door OpGroen geïncasseerd?

Accepted Answer

Wij incasseren de premie altijd op de eerste van de maand. Dit is dan voor alle polissen die in die betreffende maand de premievervaldatum hebben. Vraag je bijv. op 30 juni een verzekering aan met ingangsdatum 30 juli, dan betaal je bij maandbetaling op 1 juli de premie over de periode 30 juli tot 30 augustus.

Question 58

Vragen over het internationaal verzekeringsbewijs (groene kaart)?

Accepted Answer

Op deze pagina vind je antwoorden op al je vragen over het internationaal verzekeringsbewijs (groene kaart).

Question 59

Wat moet ik doen als ik mijn auto verkoop?

Accepted Answer

We kunnen ons voorstellen dat er veel geregeld moet worden als je jouw auto verkoopt. Daarom helpen wij je daar graag mee verder. Je kunt ons bereiken op telefoonnummer +31 (0)88 810 81 00

Natuurlijk kun je deze wijziging ook zelf online doorgeven via je account in het polisoverzicht. De wijzigingsdatum is de datum waarop het kenteken op naam van de nieuwe eigenaar is gezet. Heb je al een nieuwe auto? Via de knop 'wijzigen' kun je gemakkelijk de gegevens van je nieuwe auto doorgeven.

Lees voor meer informatie ook dit artikel: Je auto verkopen.

Question 60

Ik heb een nieuwe auto gekocht. Hoe kan ik mijn autoverzekering wijzigen?

Accepted Answer

Gefeliciteerd met jouw nieuwe auto! Wij helpen je graag verder met het doorvoeren van een wijziging voor jouw autoverzekering. Dit kan via telefoonnummer +31 (0)88 810 81 00

Je kunt de wijziging ook zelf doorvoeren via je account. Zoek je dan alsjeblieft jouw nieuwe kenteken en meldcode er alvast bij. Ga onder 'Mijn verzekeringen' naar 'Voertuig wijzigen' voor de autoverzekering die je wilt aanpassen.

Weet je de meldcode nog niet of kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op via bovenstaand telefoonnummer, wij helpen jou dan graag verder.

Question 61

Is mijn auto verzekerd bij een andere bestuurder?

Accepted Answer

Ja, die persoon moet wel een geldig rijbewijs hebben. Je moet die persoon bovendien toestemming hebben gegeven om in jouw auto te rijden. Als iemand anders in jouw auto een ongeluk veroorzaakt, kan dit gevolgen hebben voor je schadevrije jaren en de hoogte van je premie. Ook kan het gevolgen hebben voor de hoogte van je eigen risico.

Question 62

Kan ik in het weekend een autowijziging doorgeven?

Accepted Answer

Ja, ook in het weekend kun je een wijziging via je account doorgeven. Je account is helemaal gratis en altijd bereikbaar.

Heb je nog geen account voor Je account? Vraag een account aan met dit formulier.

Heb je hulp nodig bij het doorgeven van een wijziging voor jouw autoverzekering of wil je extra informatie? Dan helpen wij je graag verder op werkdagen van 8:30 tot 17:00 uur via telefoonnummer 010 - 340 36 51

Question 63

Kan ik mijn schadevrije jaren overdragen aan mijn kind?

Accepted Answer

Ja, dat kan met een afstandsverklaring. Die kun je hier downloaden en naar ons toesturen. Voorwaarde is wel dat jouw kind al als regelmatige bestuurder op de polis stond. Daarbij kan jouw kind niet meer jaren overnemen dan hij/zij zijn rijbewijs heeft.

Question 64

Hoe kan ik mijn autoverzekering opzeggen?

Accepted Answer

Wat jammer om te horen dat je jouw autoverzekering wilt opzeggen. Wij helpen je graag persoonlijk verder met het doorvoeren van de opzegging. Je kunt ons bereiken tussen 9:00 en 17:00 op telefoonnummer 010 - 340 36 51. Natuurlijk kun je deze wijziging ook zelf online doorgeven via je account.

Heb jij een nieuwe auto gekocht en wil jij deze meteen verzekeren? Neem dan contact met ons op via bovenstaand telefoonnummer of regel het zelf in je account. Zoek je dan alstublieft jouw nieuwe kenteken en meldcode er alvast bij. Ga onder 'Mijn verzekeringen' naar 'Voertuig wijzigen' voor de autoverzekering die je wilt aanpassen. Controleer alsjeblieft ook gelijk of al jouw gegevens nog kloppen.

Verandert er iets in je situatie? Zo blijf je goed verzekerd

Persoonlijk en wonen

Jouw vraag niet gevonden? Bekijk onze veelgestelde vragen

Hulp nodig? Wij denken met je mee