Wij willen u altijd goed en snel van dienst zijn. Toch kan het voorkomen dat onze service niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Laat het ons dan weten. Samen zoeken we naar een oplossing.
Uw tevredenheid is belangrijk voor ons. We doen ons uiterste best om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Daarnaast helpen uw opmerkingen ons om onze diensten te verbeteren. We registreren uw klacht in ons klachtenregistratiesysteem en een persoonlijke klachtencoördinator neemt contact met u op. Diegene overlegt met de juiste afdeling om te bekijken hoe we je probleem kunnen oplossen. We proberen binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven. Als we meer tijd nodig hebben om uw klacht te verwerken, stellen we u hiervan op de hoogte.
U kan ons op verschillende manieren laten weten dat u niet tevreden bent.
U kunt uw klacht insturen via het klachtenformulier.
U kunt altijd contact opnemen met uw contactpersoon. In een persoonlijk gesprek kunnen problemen meestal snel en adequaat worden opgelost.
U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij:
Bent u het niet eens met onze reactie, dan kunt binnen drie maanden na deze brief uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Richt uw brief aan OpGroen Verzekeringen of OpGroen Assuradeuren en stuur deze naar:
Of per e-mail naar: consumenten@kifid.nl
U kunt ook direct een procedure starten bij de burgerlijke rechter, zonder eerst het traject via Kifid te doorlopen.