Wij willen u altijd goed en snel van dienst zijn. Toch kan het voorkomen dat onze service niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Laat het ons dan weten. Samen zoeken we naar een oplossing.
Uw tevredenheid is belangrijk voor ons. We doen ons uiterste best om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Daarnaast helpen uw opmerkingen ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Na het indienen van uw klacht ontvangt u binnen 1 werkdag een ontvangstbevestiging. Wij registreren uw klacht in ons klachtenregistratiesysteem en een persoonlijke klachtencoördinator neemt contact met u op. Deze stemt de klacht af met de betrokken afdeling(en) om te bekijken hoe wij het probleem kunnen oplossen.
Wij streven ernaar om binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven. Mocht er meer tijd nodig zijn om uw klacht zorgvuldig te behandelen, dan informeren wij u hierover.
U kan ons op verschillende manieren laten weten dat u niet tevreden bent.
U kunt uw klacht insturen via het klachtenformulier.
U kunt altijd contact opnemen met uw contactpersoon. In een persoonlijk gesprek kunnen problemen meestal snel en adequaat worden opgelost.
U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij:
Bent u het niet eens met onze reactie, dan kunt u binnen drie maanden na onze definitieve reactie uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Richt uw brief aan OpGroen Verzekeringen of OpGroen Assuradeuren en stuur deze naar:
Klachten over de zorgverzekering
Wanneer u de klachtenprocedure van OpGroen volledig heeft doorlopen en u het niet eens bent met onze definitieve reactie, kunt u uw klacht indienen bij de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ):
U kunt er ook voor kiezen om uw klacht direct aan de burgerlijke rechter voor te leggen, zonder eerst het traject via Kifid of SKGZ te doorlopen.