Vast in het Midden-Oosten? Dit kun je doen

Door de onrust in het Midden-Oosten zijn op dit moment veel vluchten geannuleerd of omgeleid.

Reizigers zitten vast op luchthavens of komen niet verder dan hun tussenlanding in grote overstaphubs als Dubai, Abu Dhabi en Qatar. Wij zetten de meest gestelde vragen voor je op een rij en leggen uit wat je het beste kunt doen.

Ik zit vast in het Midden-Oosten, wat moet ik doen?

Volg altijd de aanwijzingen van lokale autoriteiten en check het actuele reisadvies van Buitenlandse Zaken. Dat reisadvies kan snel veranderen.

Neem direct contact op met de luchtvaartmaatschappij waar je hebt geboekt. Zij zijn verantwoordelijk voor het omboeken van je vlucht of het aanbieden van een alternatief. Dit geldt ook bij een tussenlanding in het Midden-Oosten.

Welke kosten worden vergoed als ik vastzit?

Dat hangt af van jouw situatie:

• Omboeken van je vlucht: Dit is de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij. Zij moeten je een passend alternatief aanbieden.
• Extra kosten (zoals hotel, eten of vervoer): Maak je extra kosten omdat je langer moet blijven? Dan kunnen die ook vergoed worden door de luchtvaartmaatschappij of je reisverzekering, afhankelijk van de situatie. Bewaar alle bonnetjes, bevestigingen en e-mails. Maak meteen een foto van elke bon met je telefoon. Zo raak je ze niet kwijt. Bewaar de originele bonnetjes ook.

Waar moet ik mijn gecancelde vlucht indienen?

Dit gaat via de vliegmaatschappij waar je geboekt hebt. Zij horen je een alternatief aan te bieden of het ticket terug te betalen.

Kan ik zelf mijn vlucht omboeken?

Dat kan soms sneller lijken, maar doe dit alleen in overleg met de luchtvaartmaatschappij. Als je zelf boekt zonder afstemming, loop je het risico dat kosten niet worden vergoed.

Ik moet mijn vakantie annuleren of afbreken

Kun je niet op reis of moet je eerder terug? Neem dan eerst contact op met de partij waar je je reis of vlucht hebt geboekt. Of je annuleringskosten worden vergoed, hangt af van je annuleringsverzekering. Loopt deze bij ons en twijfel je? Neem dan contact met ons op voordat je op vakantie gaat. Ben je al op reis? Neem dan contact op met de alarmcentrale, het telefoonnummer staat op je polislad (deze kun je vinden in je account).

Ik heb een pakketreis geboekt, hoe zit dat?

Heb je een pakketreis geboekt (vlucht + accommodatie) via een reisorganisatie? Dan is die organisatie jouw aanspreekpunt.

Goed om te weten: voor het Midden-Oosten is een calamiteit vastgesteld. Dat betekent dat extra kosten voor gestrande pakketreizigers (zoals hotel en vervoer) in veel gevallen worden vergoed via het Calamiteitenfonds, als je reisorganisatie daarbij is aangesloten.

Twijfel je over jouw situatie?

Iedere reis en elke situatie is anders. Ga je binnenkort op vakantie en twijfel je, heb je vragen over gemaakte kosten of weet je niet wat je volgende stap is? Neem contact met ons op via de pagina Service en contact en wij denken met je mee.