Service Delivery Manager

Op dit moment zijn we als IT-afdeling bezig met de migratie van diverse applicaties naar Azure en de inrichting van Jira, onze service management tool. Dit is super interessant en zorgt voor de nodige uitdagingen! We werken hybride: vanuit huis, kantoor Breda en ook vanaf kantoor in hartje Rotterdam.

Dit ga je doen

Jouw belangrijkste focus ligt op het behalen van de afgesproken dienstverlening van onze diverse applicaties waarvoor ons team verantwoordelijk is. Je werkt samen met je collega Service Delivery Manager en de Applicatiebeheerders en zorgt ervoor dat de systemen volgens afspraken functioneren en ontwikkelen. Je bewaakt of incidenten, changes en afgesproken ontwikkelingen verlopen volgens de afspraken van de dienstverlening en stemt deze af met diverse interne en externe stakeholders. Daarnaast zorg je voor een goede vertaling naar resultaat en beheer je de kosten die ervoor worden gerekend.

Hierdoor zorg jij voor een hoogwaardige service en continue doorontwikkeling waar onze operations afdelingen onze klanten optimaal kunnen bedienen.

Uiteraard doe je dit niet alleen. Je werkt samen met de Service Manager en andere Service & Delivery Managers. Samen stellen jullie plannen op om de algehele serviceverlening te optimaliseren. Daarnaast schakel je moeiteloos met andere externe leveranciers en werk je dagelijks samen met de verschillende Digital teams.

Ook hier word je enthousiast van

• Het beoordelen en finetunen van servicerapportages, ontwikkelplannen en kalenders en het bespreken hiervan met onze partners.
• Het controleren en vastleggen van de kostenadministratie volgens afspraken uit de overeenkomst.
• Meedenken en adviseren over complexe offertes op het gebied van servicemanagement, samen met onze stakeholders.
• Samen met het team applicatiebeheerders het beheer en de ontwikkeling van de omgeving verbeteren.
• Het inrichten van en verbeteringen aanbrengen in onze service management tool.
• Samen met het Digital management uitzetten van het beleid en omzetten naar beheer en projectdoelstellingen.
• Rapporteren over de dienstverlening aan interne en, waar nodig, externe stakeholders.

Dit ben jij

Je beschikt over een bachelor diploma / hbo werk- en denkniveau en hebt sterke affiniteit met IT. Daarnaast beschik je over enkele jaren relevante werkervaring en heb je kennis van ITSM-tooling. Ook werk je graag in een complexe en dynamische verzekeringsomgeving.

Verder:

• Je behoudt moeiteloos het overzicht.
• Je bent ITIL gecertificeerd.
• Je hebt ervaring met ICT oplossingen en SLA’s.
• Je bent van nature klantgericht en biedt graag de allerbeste service.
• Je bouwt eenvoudig aan je interne en externe netwerk en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je bent proactief en anticipeert op ontwikkelingen, ook als ze niet direct jouw verantwoordelijkheid zijn, om een optimale klantbeleving te garanderen.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Over OpGroen

Bij OpGroen helpen we klanten het maximale uit het leven te halen. We maken verzekeren makkelijk en overzichtelijk, online en met persoonlijk advies binnen handbereik. Of het nu gaat om het kiezen van de juiste dekking of het beheren van de polis, we zorgen ervoor dat de verzekeringen perfect passen bij de situatie van de klant. Precies goed, niet te veel, niet te weinig. Duurzaamheid is een belangrijk uitgangspunt. Stap voor stap een beetje beter. We durven verder te denken, ook samen met onze partners.

Dit verzekeren wij

Een baan met uitdagingen zowel op inhoudelijk als persoonlijk vlak en waar volop ruimte is voor jouw ondernemerschap en nieuwe ideeën. De salarisindicatie voor deze functie ligt tussen € 3.400 en € 4.200 bruto per maand op basis van jouw opleiding, ervaring en kennis.

Omdat wij geloven dat niemand hetzelfde is bieden we naast het vaste bruto maand salaris ook een flexibele salariscomponent van 19,21% van jouw bruto maandsalaris. Dit kun je maandelijks extra laten uitbetalen of bijvoorbeeld extra verlofdagen aankopen of inzetten voor extra pensioen. De keuze is aan jou.

Daarnaast bieden we:

• Een aantrekkelijke bonusregeling;
• Een premievrij pensioen (dus geen eigen bijdrage);
• Hybride werken (50% op ons kantoor in Breda of hartje Rotterdam).